常见问答

这里收录的是委托方在决策阶段问得最多的十二个问题：价格怎么算、周期多久、样本怎么定、数据怎么验收、能不能定制。答案都尽量写到可直接执行的细节，篇幅比首页的简版问答更长。若读完仍有具体疑问，可参照联系我们页发邮件咨询，或先读选型与采购指南。

调查费用一般怎么计算？

费用由四个变量决定：样本量、执行方式、覆盖范围和问卷复杂度。线上问卷的单样本成本远低于入户访问，暗访与实地核查因涉及差旅与人力最高。正规报价应按设计、执行、清洗分析、差旅四个环节分项列示，您可以对照每一项判断值不值。我们报出的价格都可以拆开看，也允许砍掉您已有能力覆盖的环节。

样本量是不是越大越好？

不是。样本量取决于您需要的数据精度和要拆分的对比维度。只想看整体满意度，几百个有效样本就能达到可用精度；如果要按门店、按客群做交叉对比，每个对比单元都需要足够的样本撑起来，总量才需要放大。样本量应当先由分析目标倒推，而不是由预算决定，也不存在"越大越好"一说。

从委托到拿到报告要多久？

线上问卷类项目通常一到三周；入户、暗访、商圈观察等实地项目通常三到六周，视样本量与点位数量而定。立项时会给出写明各环节时点的排期表，执行中按周同步回收进度与抽查结果。如果对周期敏感，可以在方案阶段就说明，我们用缩小范围或改变执行方式来保交期，而不是压缩质控环节。

如何验收一份数据的质量？

验收看五点：原始数据是否交付且可追溯到执行人；清洗是否有说明、剔除了多少、因何剔除；报告图表是否标注样本量与口径；执行凭证能否按比例调阅；开放题是否附编码说明。委托前还可以要求机构说明访问员培训与计酬方式、抽查比例与作废判定标准，这些问得出答案的机构，数据通常经得起核。

已有问卷，可以只委托执行吗？

可以。服务按环节拆分，不强制捆绑。贵司已有问卷时，我们承接执行、回收与清洗；已有数据时，也可以只做统计分析与报告撰写。反过来，如果贵司缺的是设计能力，也可以只委托抽样方案与问卷编制，执行由自己的团队完成。委托前我们会做一轮问卷审读，指出影响数据质量的题项再上项目。

能做定制化的长期追踪项目吗？

可以。满意度、竞争情报、渠道核查这类项目适合按月或按季度滚动执行。关键是第一期就要把指标口径、抽样框和观察点位固定下来，之后各期数据才有可比性。体系跑顺后，日常执行可以移交贵司团队自行滚动，我们只做季度复核，长期项目未必要一直依赖外部机构。

暗访会不会有合规风险？

神秘顾客暗访以普通消费者身份公开进店消费，记录的是自身作为顾客的真实体验，不涉及窃取商业秘密、伪装员工或侵入经营区域，属于行业通行的服务测评手段。执行中我们只记录公开可见的服务事实，不采集员工个人隐私信息，清单也会先与委托方确认范围，避免越界。

调查结论能直接作为决策依据吗？

调查给出的是有明确口径的事实，而非替您做的决定。一份合格的报告会写清数据来自谁、怎么抽的、把握有多大，以及哪些差异在样本精度之内不宜过度解读。我们建议把调查结论当作决策的重要输入，结合财务、运营等内部数据一起权衡。凡是承诺"保证结论"的调研机构，都值得警惕。

数据不符合预期怎么办？

先区分两种情况：数据与您的假设不符，属于正常的调查发现，报告会照实呈现并分析差异的可能来源，例如样本结构、季节因素或真实的市场信号；数据本身不可用，例如回收率异常或抽查不合格，我们会在执行备忘中说明原因，并给出补采或重做方案，责任在我们环节的部分由我们承担补救成本。

襄阳以外的城市能执行吗？

可以。我们以襄阳为基地，湖北省内主要城市及邻省重点城市都可安排执行。跨区域项目的关键挑战是各地访问口径一致：执行前统一培训话术与留痕标准，执行中按统一比例抽查，交付时分区呈现数据并注明各地样本结构差异，避免拿不同城市的数字直接硬比。

小预算也能启动调查吗？

能。预算有限时优先做小而准：缩小覆盖城市、减少开放题、把入户改为拦截或线上执行、砍掉可自行完成的环节。先回答最关键的一个问题，比铺开做十个问题更有用。我们会在方案里给出完整版与精简版两档报价，并写明精简后哪些结论的精度会下降，取舍权在您。

第一次合作，流程怎么走？

发邮件到 hello@finance-a.cn，说明行业、想回答的问题与时间窗口；我们一到两个工作日内回复，约一次沟通把业务问题翻译成调查问题；之后三到五个工作日出方案与分项报价；确认后启动执行，每周同步进度；交付时附带数据、报告、凭证与执行备忘，并当面讲解可落地的结论。全程贵司对接的都是项目负责人本人。